会社の説明

株式会社エクレクトは、Zendeskを中心としたCXソリューションを提供する企業です。企業の顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上を目的に、技術・製品・サービスを最適に選択し、調和・統合して提供しています。Zendeskの販売代理店かつ公認最上位パートナーとして、導入支援、最適化、カスタマイズ、システムやデータの移行、FAQサイトのデザインテンプレート制作、機能拡張アプリの開発、外部システム連携まで、Zendeskに関わる幅広い支援をワンストップで行っています。

また、エクレクトは累計1000件以上のSaaSによるオペレーションシステム構築実績をもとに、設計から実装、運用まで一貫した支援を提供しています。EC事業者向けのパッケージ、ヘルプサイトコンテンツ作成支援、海外SaaSの日本市場参入マーケティング支援など、周辺領域のサービスも展開しており、企業の課題に応じて柔軟にサポートします。

同社は、顧客対応の効率化や高度化、問い合わせの自己解決率向上、情報の統合、業務の定着化といったテーマに取り組んでいます。サービス内容は主に法人向けで、導入前の検討から運用改善までを含めて支援する体制が整っています。